Prepravný poriadok

Čl. 1. Základné ustanovenia

1.1. Tento prepravný poriadok (ďalej len „PP“) upravuje podmienky za ktorých dopravca prepravuje osoby, batožinu a domáce zvieratá, ako aj práva a povinnosti dopravcu a cestujúceho, zodpovednosť pri preprave osôb medzi dopravcom a cestujúcimi, tarifu a reklamačný poriadok.

1.2. Dopravcom je podľa tohto prepravného poriadku SILVERLINE SK s.r.o. so sídlom Golfová 1771/95, 059 52 Veľká Lomnica, IČO: 36 661 732 (ďalej len dopravca). Dopravca je právnická osoba zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Prešov, oddiel Sro, vložka číslo 34003/P.

1.3. PP nadobúda účinnosť dňom jeho zverejnenia na webovej stránke dopravcu www.silverline.sk a jeho obsah je súčasťou zmluvy o preprave.

1.4. V zmysle zákona 428/2002 Z.z. o ochrane osobných údajov dopravca spracúva osobné údaje cestujúcich (meno, kontaktné údaje, adresa vyzdvihnutia, cieľová adresa) výhradne za účelom zabezpečenia prepravy, komunikácie so zákazníkom a plnenia zákonných povinností. Osobné údaje sú spracúvané na základe plnenia zmluvy o preprave a uchovávané len po dobu nevyhnutnú na plnenie účelu, najviac však po dobu 5 rokov, ak zákon neustanovuje inak. V prípade otázok v oblasti ochrany osobných údajov nás môžete kontaktovať prostredníctvom kontaktného formulára.

Čl. 2. Zmluva o preprave osôb

2.1. K uzatvoreniu zmluvy o preprave medzi dopravcom a cestujúcim dochádza uhradením dojednaného cestovného pred uskutočnením prepravy prostredníctvom online systému na www.silverline.sk.

2.2. Cestujúcemu, ktorý plní podmienky PP, vzniká podľa §760 Občianskeho zákonníka právo, aby ho dopravca dopravil do miesta určenia riadne a včas.

2.3. Dopravca má prepravnú povinnosť voči cestujúcim, ak mu to umožňujú prepravné podmienky (technický stav vozidla, poveternostné podmienky a obmedzenia na verejných komunikáciách po trase).

2.4. Dopravcovi zaniká povinnosť voči cestujúcemu vykonať prepravu a cestujúci nemá právo na vrátenie cestovného pokiaľ:

1. sa cestujúci nedostaví na nástupné miesto do stanoveného času odchodu uvedenom na cestovnom lístku,
2. cestujúci nie je spôsobilý na prepravu a z prepravy je vylúčený podľa čl. 5 bod 5.3. tohto PP.

Čl. 3. Podmienky odstúpenia od zmluvy

3.1. Objednávateľ má právo odstúpiť od zmluvy o preprave pred začiatkom prepravy, ak preprava nebola úplne alebo čiastočne zrealizovaná. V takom prípade je dopravca oprávnený účtovať storno poplatok v zmysle platného cenníka (viac ako 48 hodín pred odchodom vozidla — 10% z ceny dopravy, menej ako 48 hodín pred odchodom vozidla — 100% z ceny dopravy).

3.2. Odstúpenie od zmluvy zo strany objednávateľa je možné uskutočniť elektronicky zaslaním žiadosti o odstúpenie spolu s vydaným cestovným lístkom na e-mailovú adresu info@silverline.sk. V oznámení musí byť uvedené: meno a priezvisko cestujúceho, dátum a čas plánovanej prepravy, číslo cestovného lístka a číslo účtu pre vrátenie platby. Finančné prostriedky budú vrátené späť na platobnú kartu alebo na bežný účet objednávateľa uvedený v žiadosti o odstúpení v lehote do 30 dní od prijatia žiadosti.

3.3. Odstúpenie od zmluvy s nárokom na vrátenie cestovného nie je možné po začatí prepravy alebo ak už bola preprava zrealizovaná.

3.4. Dopravca môže od uzavretej zmluvy o preprave odstúpiť z prevádzkových dôvodov, avšak je povinný o tejto skutočnosti informovať objednávateľa formou zaslaného e-mailu v lehote minimálne 48 hodín pred plánovaným termínom odchodu. Objednávateľ má v takom prípade nárok na vrátenie uhradeného cestovného v plnej výške v lehote do 2 pracovných dní od zaslaného oznámenia.

3.5. Ak dopravca nemôže vykonať prepravu nakoľko mu to neumožňujú prepravné podmienky (technický stav vozidla, poveternostné podmienky alebo obmedzenia na verejných komunikáciách po trase), je povinný túto skutočnosť bezodkladne oznámiť objednávateľovi, ktorý má nárok na vrátenie uhradeného cestovného v plnej výške v lehote do 2 pracovných dní od oznámenia.

Čl. 4. Práva a povinnosti cestujúceho

Cestujúci má právo:

4.1. na bezpečnú a pohodlnú prepravu,

4.2. požadovať od oprávnenej osoby dopravcu prepravný poriadok a cenník, ktoré sú k dispozícii k nahliadnutiu v každom vozidle dopravcu,

4.3. vziať so sebou batožinu a domáce zviera podľa čl. 6 tohto PP, pričom je cestujúci povinný túto požiadavku zaznamenať do objednávky,

4.4. domáhať sa práv vyplývajúcich z tohto PP a uplatňovať ich voči vodičovi vozidla disciplinovane, slušne a v čase, keď tým nie je ohrozená bezpečnosť a plynulosť cestnej premávky.

Cestujúci je povinný:

4.5. správať sa tak, aby nenarúšal bezpečnú a pohodlnú prepravu ostatných cestujúcich,

4.6. nepoškodzovať a neznečisťovať vozidlo a zariadenia dopravcu slúžiace cestujúcim,

4.7. neobťažovať ostatných cestujúcich a vodiča vozidla,

4.8. riadiť sa a rešpektovať pokyny vodiča, ktoré smerujú k zaisteniu bezpečnosti cestujúcich a plynulosti cestnej premávky,

4.9. dostaviť sa na miesto začatia prepravy včas pred odchodom vozidla,

4.10. uhradiť cestovné podľa dohodnutej ceny prepravy vrátane ostatných služieb dopravcu, prípadne poplatkov za poškodenie alebo znečistenie vozidla podľa zverejneného cenníka,

4.11. zabezpečiť pre dieťa vlastnú autosedačku v zmysle platných predpisov EÚ o preprave detí, ktorá je pevne pripútaná k sedadlu vozidla. Dopravca zabezpečí autosedačku pre maloletého cestujúceho za odplatu v prípade, ak je táto požiadavka uvedená v objednávke.

Cestujúcemu nie je dovolené počas prepravy vo vozidle:

4.12. pískať, spievať, správať sa hlučne, púšťať reprodukovanú hudbu a reč,

4.13. prihovárať sa vodičovi spôsobom, ktorý ohrozuje bezpečnosť prepravy,

4.14. otvárať dvere a okná, vykláňať sa z vozidla a vyhadzovať z okna odpadky a iné predmety,

4.15. fajčiť, konzumovať alkoholické nápoje a jesť,

4.16. prepravovať predmety, ktoré by mohli spôsobiť znečistenie vozidla.

Čl. 5. Práva a povinnosti dopravcu

Dopravca je oprávnený:

5.1. Požadovať od cestujúceho úhradu cestovného pred uskutočnením prepravy, pokiaľ sa nevie preukázať platným cestovným lístkom alebo dokladom o jeho úhrade pre plánovaný termín prepravy.

5.2. Dávať cestujúcim potrebné pokyny a príkazy pred začatím prepravy alebo počas nej prostredníctvom vodiča vozidla tak, aby bola zaistená ich bezpečnosť, plynulosť cestnej premávky a nedošlo k narušeniu pokojnej prepravy.

5.3. Odmietnuť prepravu a prostredníctvom vodiča vylúčiť cestujúceho z prepravy cestujúceho:

1. ktorý je zjavne pod vplyvom alkoholu alebo iných omamných a psychotropných látok alebo počas jazdy konzumuje alkoholické nápoje,
2. ktorý vykazuje zjavné znaky ochorenia, najmä infekčného charakteru a existuje dôvodné podozrenie, že by mohol ohroziť zdravie ostatných cestujúcich,
3. ktorého odev alebo osobná hygiena sú v takom stave, že by mohli znečistiť vozidlo alebo ostatných cestujúcich, alebo spôsobovať nepríjemnosti z hľadiska zápachu, špiny či hygieny,
4. ktorý nemá uhradené cestovné podľa platného cenníka,
5. ktorý ohrozuje bezpečnosť cestnej premávky, svoju vlastnú bezpečnosť alebo ostatných cestujúcich,
6. ktorý aj napriek upozorneniu nedodržiava ustanovenia tohto PP.

5.4. prostredníctvom vodiča vylúčiť cestujúceho z prepravy uvedených v čl. 5 bod 5.3. tohto PP spôsobom, aby sa neohrozilo zdravie a bezpečnosť osoby vylúčenej z prepravy, ani ostatných cestujúcich. Cestujúci v takom prípade nemá nárok na vrátenie cestovného.

Dopravca je povinný:

5.5. vykonávať osobnú cestnú dopravu podľa PP,

5.6. byť poistený pre prípad zodpovednosti za škodu spôsobenú prevádzkou vozidiel. Vozidlo musí mať platné PZP a havarijné poistenie,

5.7. starať sa o bezpečnosť a pohodlie cestujúcich a o prepravu ich batožiny,

5.8. označiť každé prevádzkované vozidlo na predných ľavých a predných pravých dverách obchodným menom prevádzkovateľa dopravy,

5.9. zabezpečiť, aby v každom prevádzkovanom vozidle bola kópia rozhodnutia o udelení koncesie a osvedčenie vozidla taxislužby,

5.10. umiestniť preukaz vodiča vo vozidle na mieste viditeľnom pre cestujúcich,

5.11. zverejniť PP a cenník dopravcu na webovej stránke spoločnosti www.silverline.sk a zabezpečiť, aby boli k dispozícii v každom prevádzkovanom vozidle k nahliadnutiu na požiadanie cestujúceho,

5.12. vydať alebo elektronicky zaslať cestujúcemu potvrdenie o zaplatenom cestovnom, vrátane príplatkov za ostatné služby podľa platného cenníka dopravcu.

Čl. 6. Preprava batožiny a zvierat

6.1. Cestujúci má právo vziať so sebou ako batožinu veci, ktoré vzhľadom na ich objem, úpravu, dĺžku alebo váhu možno rýchlo a bez ťažkostí naložiť do batožinového priestoru.

6.2. Zodpovednosť za batožinu umiestnenú v batožinovom priestore nesie v plnej miere dopravca, preto má aj právo rozhodovať o umiestnení alebo neumiestnení batožiny v batožinovom priestore. Cestujúci je povinný upozorniť vodiča na osobitnú povahu batožiny, najmä na jej obsah, hodnotu a aby sa s ňou zaobchádzalo s osobitným zreteľom, alebo aby sa ukladala v určitej polohe.

6.3. Cestujúci je povinný rešpektovať rozhodnutie vodiča, ktorý je zodpovedný za umiestnenie batožiny aj to či sa bude prepravovať v batožinovom priestore alebo v priestore pre cestujúcich.

6.4. Dohľad nad batožinou umiestnenou v priestore pre cestujúcich prislúcha v plnej miere cestujúcemu, uložená je tak, aby neohrozovala bezpečnosť cestujúcich a výkon služby vodiča, neobmedzila nastupovanie a vystupovanie a nepoškodila vozidlo.

6.5. Cestujúci môže bezplatne prepraviť najviac 1 ks cestovnej batožiny, ktorá nepresahuje rozmery tvaru kvádra v centimetroch 20×40×60 a maximálnu hmotnosťou 15 kg a je povinný ju zaznamenať v objednávke.

6.6. Každá ďalšia batožina a batožina presahujúca maximálne rozmery aspoň v jednej strane alebo maximálnu hmotnosť sa považuje za batožinu podliehajúcu poplatku v zmysle platného cenníka. Jej prevoz je možný len so súhlasom dopravcu a cestujúci je povinný ju zaznamenať v objednávke.

6.7. Cestujúcim sa nepovoľuje brať so sebou:

1. veci, ktorých preprava je zakázaná všeobecnými právnymi predpismi,
2. veci, ktoré môžu ohroziť bezpečnosť prevádzky, alebo poškodiť prípadne znečistiť cestujúcich alebo vozidlo najmä pre nevhodný spôsob balenia,
3. veci, ktoré svojim zápachom, odpudzujúcim vzhľadom a pod. by mohli byť cestujúcim na ťarchu.

6.8. Váha a miera batožín je dopravcom zisťovaná podľa prevádzkových možností dopravcu odhadom, meraním a vážením. Ak nie je k dispozícii meradlo, rozhodujúci je odhad vodiča.

6.9. Dopravca je oprávnený vylúčiť z prepravy batožinu cestujúceho ak je prekážkou bezpečnej, pokojnej a pohodlnej prepravy cestujúcich alebo ak to neumožňujú prepravné podmienky.

6.10. Ak má vodič pochybnosti o tom či batožina vyhovuje predchádzajúcim ustanoveniam, je oprávnený sa presvedčiť v prítomnosti cestujúceho o ich povahe a obsahu.

6.11. Ak cestujúci odmietne preskúmanie batožiny, alebo ak sa pri preskúmaní zistí, že obsah batožiny je z prepravy vylúčený, je povinný tieto batožiny odstrániť. Ak cestujúci neuposlúchne pokyn, vodič zabezpečí odstránenie batožiny. V takom prípade môže vodič cestujúceho vylúčiť z prepravy bez nároku na vrátenie zaplateného cestovného.

6.12. Preprava živých zvierat je povolená so len súhlasom dopravcu, ak sú umiestnené v prepravkách určených na tento účel a prioritne sú prepravované v batožinovom priestore.

Čl. 7. Tarifné podmienky a predaj cestovných lístkov

7.1. Cestovné je cestujúci povinný uhradiť pred začiatkom jazdy.

7.2. Ceny prepravy (tarify) a služieb sú stanovené podľa aktuálne platného cenníka, ktorý je zverejnený na webovej stránke dopravcu www.silverline.sk a cestujúcim je k dispozícii na vyžiadanie v každom prevádzkovanom vozidle.

7.3. Platbu je možné uskutočniť:

1. online prostredníctvom objednávkového systému na webstránke dopravcu www.silverline.sk,
2. v hotovosti alebo platobnou kartou priamo u vodiča pred nástupom do vozidla alebo bezhotovostným prevodom na bežný účet dopravcu v prípade, ak je tento spôsob vopred dohodnutý a odsúhlasený dopravcom.

7.4. Po uhradení cestovného prostredníctvom online systému na www.silverline.sk vydá dopravca objednávateľovi cestovný lístok na meno. Objednávateľ súhlasí so zaslaním cestovného lístka, dokladu o úhrade a pokladničného dokladu elektronicky na emailovú adresu uvedenú v rezervačnom formulári.

7.5. Uhradením cestovného má cestujúci rezervované miesto vo vozidle, konkrétne miesto vo vozidle určuje dopravca prostredníctvom vodiča.

7.6. Tarifa individuálneho transferu je stanovená dopravcom pre uskutočnením prepravy. Objednávateľ požiada o cenovú ponuku zaslaním vyplneného objednávkového formulára.

7.7. K záväznej objednávke je povinná úhrada min. vo výške 50% z ceny prepravy na účet dopravcu na základe vystavenej predfaktúry. Doplatok je možné uhradiť v hotovosti alebo platobnou kartou v deň prepravy.

Čl. 8. Reklamácie a sťažnosti

8.1. Reklamujúci je povinný uplatniť reklamáciu písomne a je povinný určito, zrozumiteľne, správne a presne uviesť reklamované skutočnosti, ktoré namieta a svoje tvrdenia aj vierohodným spôsobom preukázať predložením právne relevantných dokladov a je povinný uviesť aj právo, ktoré si týmto spôsobom voči dopravcovi uplatňuje, a ktoré nie je oprávnený neskôr meniť bez súhlasu dopravcu.

8.2. Reklamujúci je oprávnený podať reklamáciu elektronicky zaslaním na emailovú adresu spoločnosti info@silverline.sk.

8.3. Reklamujúci je povinný uplatniť práva a nároky vyplývajúce z tohto PP bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od vykonania prepravy. Cestujúci má právo sa telefonicky alebo písomne informovať na priebeh vybavovania reklamácie.

8.4. Ak reklamujúci v lehote podľa predchádzajúceho bodu nevytkne dopravcovi zistenú skutočnosť, reklamujúcemu zaniká právo zo zodpovednosti za vady.

8.5. Reklamujúci je povinný dopravcovi poskytnúť všetku súčinnosť potrebnú na objasnenie reklamovanej skutočnosti. Pokiaľ odmietne poskytnúť túto súčinnosť, dopravca nie je povinný vykonať ďalšie preverenie reklamácie a nie je povinný ďalej skúmať oprávnenosť reklamácie.

8.6. O vybavení reklamácie vydá dopravca písomný doklad najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

8.7. Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má reklamujúci rovnaké práva ako pri neodstrániteľnej vade, t.j. reklamujúci má právo od zmluvy odstúpiť.

8.8. Každá reklamácia musí obsahovať:

1. identifikačné údaje reklamujúceho, poštovú adresu, na ktorú žiada zaslať vybavenie reklamácie, telefónne číslo, názov jeho peňažného ústavu s uvedením čísla účtu pre prípad, že mu bude vyplácaná finančná náhrada,
2. predmet reklamácie,
3. právo, ktoré si týmto spôsobom voči dopravcovi uplatňuje,
4. súpis dokladov priložených k reklamácii a fotokópie predmetných dokladov. Medzi dokladmi musí byť predložený doklad o poskytnutí služby,
5. dátum podania reklamácie,
6. Ak reklamácia neobsahuje náležitosti uvedené v predchádzajúcich bodoch, dopravca vyzve reklamujúceho, aby reklamáciu doplnil, resp. opravil v lehote nie kratšej ako 7 pracovných dní od doručenia výzvy na odstránenie nedostatkov. Ak reklamujúci neodstráni nedostatky svojej reklamácie, dopravca nie je povinný sa jeho reklamáciou zaoberať a skúmať oprávnenosť reklamácie. Ak reklamujúci v lehote určenej dopravcom odstráni nedostatky svojej reklamácie, od tohto momentu začínajú plynúť lehoty uvedené vyššie. V prípade ak si reklamujúci nesplní povinnosť (náležitosti reklamácie), dopravca nie je povinný vykonať ďalšie preverenie reklamácie a nie je povinný ďalej skúmať oprávnenosť reklamácie.

8.9. Neoprávnenou reklamáciou sa v zmysle tohto prepravného poriadku pri preprave rozumie reklamácia reklamujúceho, ktorý v čase udalosti:

1. porušil predpisy dopravcu alebo zákony SR, alebo cieľového štátu,
2. bol pod vplyvom alkoholu alebo iných návykových látok,
3. nedostatky dopravcom poskytovanej služby si zavinil sám,
4. ohrozoval cestujúcich vo vozidle,
5. fajčil, príp. pil alkoholické nápoje v priestore vozidla,
6. poškodzoval vozidlo,
7. prepravoval vo svojej batožine veci/zvieratá, ktoré sú zakázané alebo odmietol preskúmanie batožiny,
8. prepravoval vo vozidle batožinu, na ktorej pre jej nespôsobilosť resp. osobitnú povahu vznikla škoda a reklamujúci na tieto skutočnosti dopredu neupozornil,
9. bol pre akékoľvek opodstatnené dôvody vylúčený z prepravy,
10. nerešpektoval pokyny oprávnenej osoby dopravcu.

8.10. Dopravca má právo odmietnuť vybavenie reklamácie v prípade ak:

1. nebola podaná oprávnenou osobou,
2. reklamácia nebola podaná v čase a v súlade s týmto PP,
3. vo veci bolo začaté súdne, resp. rozhodcovské konanie, alebo vo veci príslušným orgánom už bolo právoplatne rozhodnuté,
4. škoda vznikla následkom živelnej pohromy alebo mimoriadnej udalosti za ktorú dopravca nenesie zodpovednosť,
5. nákup služby nebol preukázaný,
6. reklamáciu na službu reklamujúci uplatňuje po uplynutí lehôt stanovených v tomto reklamačnom poriadku.

8.11. Zamietnutie reklamácie oznámi dopravca reklamujúcemu písomne na adresu uvedenú v jeho písomnej reklamácii. V prípade nesúhlasu reklamujúceho s vybavením reklamácie má reklamujúci právo uplatniť svoje požiadavky na príslušnom súde.

Čl. 9. Záverečné ustanovenia

9.1. Tento PP je súčasťou zmluvy o preprave, pričom dopravca a cestujúci majú právo v písomnej dohode upraviť práva a povinnosti odlišne ako sú upravené v PP.

9.2. Cestujúci, uzavretím dohody o preprave prehlasuje, že ho dopravca oboznámil s právami a povinnosťami vyplývajúcimi zo Zmluvy o preprave, ako aj s právami a povinnosťami vyplývajúcimi z PP.

9.3. Ostatné právne vzťahy medzi dopravcom a cestujúcim, výslovne neupravené týmto Prevádzkovým poriadkom, sa budú riadiť príslušnými ustanoveniami všeobecne záväzných právnych predpisov platných na území SR. V prípade sporov (rozdielov v interpretovaní), je smerodajná slovenská verzia tohto PP.

9.4. Prípadne spory, ktoré môžu vzniknúť medzi zmluvnými stranami budú riešené v prvom rade mimosúdnou cestou. Ak napriek tomu nedôjde k dohode, platí, že v prípade sporu je pre jeho rozhodnutie príslušný súd v sídle dopravcu.

9.5. Dopravca je oprávnený meniť alebo dopĺňať tento PP kedykoľvek bez predchádzajúceho upozornenia. Dopravca zverejní aktuálny PP s vyznačením platnosti na webovej stránke www.silverline.sk a zároveň je k dispozícii v každom prevádzkovanom vozidle.

9.6. Pôsobnosť tohto PP alebo jeho časti možno vylúčiť iba písomnou dohodou cestujúceho a dopravcu.

9.7. Tento PP bol schválený konateľom spoločnosti dňa 10. 8. 2025 a je účinný dňom zverejnenia.